Définition :
Le terme de User Experience se propage dans le langage professionnel.
Le concept d’User Experience est une nouvelle manière de faire du commerce pour une enseigne ou de marque visant réunir et coordonner les points de contact avec le consommateur dans le but d’améliorer l’efficacité commerciale et la satisfaction du client.
L’user experience assemble et coordonne :
- le site web marchand,
- le site ou application mobile,
- les bornes tactiles,
- les caisses en magasin,
- l’affichage digital du magasin,
- les places de marchés,
- les actions sur les réseaux sociaux.
L’user exeperience est par nature centré sur le client, client centric. Le consommateur ne perçoit pas la différence entre les canaux. Il s’agace quand il ne peut pas avoir le prix du web en magasin car le client est avant tout en relation avec une marque ou une enseigne.
Notre communauté User Experience : https://plus.google.com/u/1/communities/116603020950340478941
Animateurs du Think Tank User Experience : Hélène Campourcy, Laurence Body, Jérôme Monange